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【六人制世界杯罢赛】

提醒企业来电表达诉求请简明扼要为确保企业来电得到快速答复∴,12345热线建议△⊙,企业在拨打电话时▽☆⊙,提供准确的名称和注册地址(或经营地址)□☆,简洁明确表达诉求▽,即希望政府部门具体帮忙协调解决什么问题﹡♂。

50个人工坐席每天18小时值守⌒◇﹡,8个政府部门专业人士“驻守”⊙,遇到问题可直接现场指导并答复♂。昨天♂,记者回访12345市民服务热线中心了解到∴,自10月12日开通企业服务功能以来〇∴?,12345热线一周时间里已受理企业来电千余件◇∴⊙,工作日接电量每天都在200件以上?。其中〇┊,咨询类电话最多□,占比80%以上⊿〇π。据悉〇△?,从明年开始∵△,12345热线将对16区和相关政府部门进行考核评价和排名□﹡☆,目前具体的考核指标正在研究中▽。

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明年为企业解决疑难将纳入考核12345热线企业服务功能开通已有一周∵⊿,据统计□♂π,目前☆□◇,9成以上的咨询类问题能实时得到解答∵,如果是复杂咨询?♂↑,一般都在3天之内答复∟,企业诉求要求在7到15天之内办结和答复〇△。

据了解◇⊿◇,为确保企业来电得到快速准确的答复☆,专门为企业咨询提供信息支撑的知识库也在持续更新中♂??。未来∟♂♂,人工坐席或将引入“坐席助手”♂。“这是一种智能语音助理∴〇◇,利用AI人工智能技术、语音识别等功能◇,根据企业来电的关键词∵♀,辅助话务员很容易地从知识库找到相关内容﹡,迅速匹配答案〇☆☆,为企业提供更精准服务⊿♀。”该负责人介绍∟◇□。

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8部门派专业人士在平台值守“前几天一个话务员接到一个来电⊙⊙,对方说自己接到一个电话⊙∴,让他办理企业信用备案〇⊿,他打来电话跟我们核实﹡♀。”来自市经信局的工作人员回忆π,话务员接电后立马示意♀,她了解到诉求后赶紧进行确认♂,“其实并没有企业必须办理信用备案的要求☆△⊿。”随后□△π,话务员及时为电话那头的来电人做了解答♂〇。如今□☆,一些专业问题π□,话务员不用挂断电话┊⌒↑,现场坐镇的专业人士就能帮助直接回复了┊△。

输入关键词“异常名录”▽﹡,几秒钟后↑□,屏幕上出现了十几个条目的信息☆。王淑洁快速点开其中一条⊙⊙﹡,准确找到了相关内容并即时答复来电人△。“感谢您的等待?。您可以在市市场监管局网站下载《企业移出经营异常目录申请表》∟,填好后拿着营业执照原件、加盖公章的复印件∴♀,企业负责人身份证原件、复印件以及申请表♂☆,到住所或经营场所所在地的区市场监管局提交申请⌒,然后网上查询结果▽。”王淑洁逐项跟来电人耐心解答∴⊙〇。

与此同时⊿∵?,对来电人的回访工作已陆续开始♂☆△。“有人跟您联系没有∴〇⊙?问题给您解决了没有▽☆⊿?您满意不满意∴?”通过来电企业对这三个问题的答复□,12345热线回访部门将如实记录企业反馈内容?∵,并对这项工作进行综合评价﹡。

企业咨询政策类电话最多“我公司的经营地没有及时做信息变更♂♂,属于异常经营⊿⊿。但现在做了变更怎么还显示异常∟⊿?”上午10点多☆,话务员王淑洁接到了这样的电话□。她一边做着记录↑∴,一边在知识库里搜索⊿〇☆。记者看到∵〇,王淑洁桌前有两个电脑显示屏▽♀△,左边直接记录企业来电的信息◇♂,另一屏进入知识库进行查询↑☆。

另外♀,需要注意的是∴△,企业与企业之间的合同纠纷、经济纠纷等⌒,需要自行协商或走司法途径解决即可↑。如果企业员工有违法行为♂,对公司造成损失◇,建议咨询司法部门或报警处理〇▽。本报记者任珊

据介绍⊿,与市民诉求一样△☆♂,企业诉求也实行“接诉即办”⊙﹡。12345热线中心将对各承办单位进行响应率、解决率、满意率考核评价↑。“从明年开始π﹡,16区和一些被派单的市级部门和公共服务企业将纳入考核△π,也会有成绩和具体排名⌒,具体考核指标我们正在研究中△。”相关负责人透露⊿〇。

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像这样的电话□﹡,王淑洁每天要接十几个↑π﹡。目前⊙☆↑,12345企业热线专席共有近70名工作人员?┊,他们按具体工作内容分为受理组、诉求组、投诉组等∵。“企业对于政务服务事项、办事程序、办事地点、相关政策法规等方面的咨询类来电最多∵♂,占到80%以上?□,其余基本上就是诉求类电话△?〇,比如企业在经营发展过程中有一些疑难问题不知道如何解决⌒⊙。”12345热线相关负责人介绍π∴,目前工作日企业来电能到200件以上π?。”

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